소개 Orientation

· 소비자의 마음을 잡자면, 도대체 어떻게 접근하고 이해해야 할 것인가?

인식 Awareness

· 소비자에게 브랜드를 확실히 인식시키려면, 오감에 어떻게 호소해야 할 것인가?

주의 Attention

· 소비자가 정보에 주의를 기울이고, 정보처리를 제대로 시작하게 하려면?

지각 Perception

· 소비자가 머리에 수많은 정보를, 어떻게 원하는 방향으로 정리하도록 도울까?

기억 Memory

· 소비자에게 정보를 기억시키는 방법 및 부정적 정보를 지우는 방법은?

호감 Preference

· 소비자가 우리 브랜드에 대한 선호도를 높이도록 영향을 미칠 수 있는가?

습관 Habit

· 소비자의 행동패턴을 바꾸고 재구매에 이르게 하려면?

관여 Involvement

· 소비자의 관여수준을 조정하여 의사결정 여정을 바꾸는 방법은?

인성 Personality

· 소비자와 판매자의 인성을 이해하고, 판매상황에 대응하는 방법은?

마무리 Summary

· 소비자의 심리를 파악하면, 과연 마케팅 전략에 어떤 도움이 되는가?